18/05/2022 | by SEO.HKWeb+
你是否在 Google 地圖上搜尋過想去的商店，或者是家裡附近的餐廳呢？當你在 Google 地圖上搜尋這些地點時，便會跳出商家的資訊及評價，供作使用者的參考建議，漸漸地，越來越多賣家願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容，來爭取更多曝光，而這項功能，就是 Google我的商家 。
想要做在地搜尋引擎優化（ Local SEO ）的第一步策略，你一定要建立 Google我的商家（ Google My Business ，簡稱 GMB）。 GMB 是 Google 免費的在地化服務之一，賣家只要進行申請與認證，就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明，並顯示在 Google 搜尋、Google Map 等服務上面。因此，如何把握使用者在 Google 上搜尋你的商家名稱或是關鍵字時，能出現完整的商家資訊來增加曝光與提升知名度，正是每個經營實體店的老闆們都需了解的事！
目錄
- 先建立一個 Google我的商家
- 建置Google我的商家有什麼優點？
- 該如何讓Google我的商家在搜尋讓消費者看見
- Google我的商家如何進行優化
- 總結
先建立一個 Google我的商家
近年來，Google 在 GMB 上增加了一些強大的功能，讓品牌經營 Local SEO 時能夠更有效地曝光自己的店面，而在開始本文內容前，如果你還尚未擁有自己的 GMB，你可以參考先前的申請教學文章《【Google我的商家】我的商家，從申請到經營一文掌握！》。等你申請好後，就來看看以下內容，教你如何利用既有的 GMB 功能優化你的 Local SEO，幫助你的店面吸引更多潛在消費者，並提升在本地搜尋結果中的排名表現。
其實不論你是不是實體店面的老闆，只要你的品牌擁有一個辦公據點等，就算是電商品牌也可以註冊一個Google我的商家，並且豐富裡面的內容，因為當你一併建立了品牌的 GMB，當潛在消費者在 Google 搜尋時，便有可能搜尋到你的品牌 GMB，這樣等於多了一個曝光的版位與機會，因此各位網店經營者，也可以用工作室、或是公司的地址註冊一個， 提前累積曝光量，待你有一天開設實體門市時，便可以將舊有的 GMB 轉變為實體門市的！
而通常很多實體店家申請完Google我的商家後只是放著不管，甚至忘記它，卻沒有意識到有很多功能可以優化你的商家列表，其實你應該經常檢查商家列表的訊息以確保是否準確，因為有你不可不知的驚人事實！ 先帶各位店家了解一下 GMB 對於 Local SEO 有什麼樣的優勢吧！
建置Google我的商家有什麼優點？
有實體門市的店家建置Google我的商家是必備的行銷資源之一，其中一點就是它可以免費建立，經過審核後就會出現在 Google 地圖上，此外，它也有以下優點：
- 使用者可以透過「本地搜尋」找到你的商店。
- 搜尋結果（SERP）版位佳。
- 與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告
以下詳細說明此三項優點能為店家帶來什麼幫助。
1. 使用者可以透過「本地搜尋」找到你的商店
各位店家可以想想，有沒有外出吃飯時，透過 Google 地圖來搜尋想吃的餐廳類型的經驗，搜尋的關鍵字不見得是那間餐廳的名字，舉例來說：「尖沙咀 美容」。這時候只要你的 GMB 有設定與地點相關的資訊，Google 就會透過「本地搜尋」的關聯性來曝光你的商家。
所以當你有申請建置 GMB 時，只要完整設定好商家資訊，如地址、電話號碼、營業時間、路線、照片、服務項目、屬性等，填妥詳細後，Google 就會根據你的「商家資訊」及「商家評論」內容來搜曝光你的商家，讓潛在消費者能夠找到你。
2.搜尋結果版位佳
當你在 Google 網頁搜尋時，時常能看到廣告版位、焦點新聞、圖片等，而 GMB 也有不錯的排名版位，若輸入的關鍵字沒有相關廣告及新聞、圖片版位時，GMB 則會出現在搜尋引擎中的第一位，若你搜尋的關鍵字更精準（如品牌字），則會出現在最右邊的版位，而以上版位不需要付費，所以店家有實體門市的不妨建置一個 GMB 來提升自己的 SEO 曝光。
3.與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告
GMB 可以與 Google Ads 串接，Google 廣告不僅能顯示你的商家所在地點，只要消費者在 Google 網頁或 Google 地圖搜尋附近店家時，就有可能會看到你商家地點的本地搜尋廣告，商家資訊會出現在 Google Ads 的廣告額外資訊中，使看到你廣告的潛在消費者可以找到你實體門市，光顧你的店家。
該如何讓Google我的商家在搜尋讓消費者看見
了解Google我的商家的優點以後，可以發現在搜尋結果上的曝光，與「使用者的位置」及你的「商家資訊」、「消費者評論」有很大的關聯，而 Google商家資訊說明 中也提到這三個要素也恰恰影響了你的 GMB 在 Local SEO 的排名，了解這些要素後，就可以針對這三個要素去進行後續優化，讓 GMB 成為你實體門市的網路代言人。
1. 【關聯性】：商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度
關聯性主要與使用者搜尋關鍵字詞的吻合度有關，越完整詳細的商家資訊可以讓 Google 更了解你商家的服務內容，所以「商家名稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響你的 GMB 在地圖搜尋時的排名。如果你有品牌電商網站，不妨也加入在你的商家資訊中，其網站的相關性也會提高你的商家關聯性，所以在設定你的 GMB 時，完整提供你的商家資訊給使用者，才有機會提前曝光在地圖搜尋中。
2. 【距離】：搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離
距離是指搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離，如上段文中舉例，搜尋「松山區 餐廳」，則位於松山區的餐廳就會提前曝光，而在使用者在搜尋時並未指明地點，如直接搜尋「餐廳」，Google 就會根據他們所在位置的相關資訊（GPS定位）來計算距離，越靠近使用者且越有關聯的店家，就會優先曝光在使用者眼前。
3. 【名氣】：商家的知名度
名氣是指商家的知名度，知名地標在本地搜尋時通常都有較高的排名，如你在非台北信義區的地方搜尋「101」，台北 101 大樓多會提前曝光在其他名稱有 101 的商家，而 Google 針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄)，也是名氣的評估依據。
而要如何提高自己商家的知名度呢？Google 也表示評論數和分數會影響本地搜尋排名，店家可以透過提升評論的方式來提高曝光的機會，一般來說，評論越多且評分越高的商家，本地排名就會越前面，不僅消費者可以夠過 Google 帳號給予你評論，Facebook 等平台的評價也會反映在你的商家資訊裡面，所以再經營好商家評價是 Local SEO 重要的一環。
Google我的商家如何進行優化
了解了我的商家的優點及排名因素後，你是否也已申請好你的 GMB 了嗎？只要申請後，接著就是要來優化你的 GMB，以下提供六點可優化的部分：
一、完整你的商家基本資料
只要進入 GMB 後台之後，點選左邊「資訊」的頁籤，就會進入商家資訊設定區塊，盡量填妥你的商家資訊，包含商家名稱、地址、營業時間、商家簡稱、電話、網站、產品、屬性等，詳細程度都會影響你的 GMB 在搜尋引擎的排名。
「商家代碼（Google Short Name）」於 2019 年 6月所新增的欄位，則是一組獨一無二的代號，它代表你的店家在 Google My Business 和 Google Map 的組代號，主要以英文設定，每組代號都只能有一個，如果有人申請了，就沒有其他人可以申請同樣的代號。（目前商家代碼已於 2021 年六月已永久停止創建和編輯，但如果先前有設定過，現在仍然可以使用它！）
申請商家簡稱後就可以獲得一個商家的專屬網址，可供後續邀約評論及各種活動宣傳使用。在設定商家簡稱時，Google 也建立可以加入商家地點資訊，例如所在城市或地段都是好做法，讓消費者容易記住你的商家。
完整設定商家基本資訊後，將會讓潛在消費者更容易找到你，但這裡也有一個小提醒，就是你一定要輸入 Google 寄給你的驗證碼，因為 GMB 是別人可以自行修改你的商家資料的，這當然也包括你的競爭對手！許多店家其實沒有意識到任何人都可以針對你的 GMB 列表進行建議修改或編輯，同時不僅僅只是「建議編輯」，使用者的的更改可以在你的列表即時生效。因此認證完成這個 GMB 是你的後，當遇到這些狀況時，才能向 Google 尋求協助，確保你的自身權利唷！
二、Post 貼文
Google 我的商家的貼文會出現在列表的面板和 Google 地圖下方，就像是你的社群貼文一樣，店家可以透過圖片與號召性用語（ CTA ）置入你想要使用者到達的頁面或你的電商網站，貼文大致上分為「新功能」、「活動」、「優惠」、「產品」四類，根據不同需求可以發布不同的貼文類型。一般貼文會停留 7 天或是在廣告活動日期結束後反黑，但是舊貼文ㄧ樣會一直出現在你的 GMB 列表中。
店家可以將實體門市或是網店的資訊於 GMB 中曝光，如知名飾品品牌 Bonny & Read，時常透過 GMB 貼文與粉絲互動，並用推出的「建立優惠貼文」的功能，提供優惠券代碼吸引消費者到店購買，刺激買氣，店家趕緊試試看在 GMB 列表 po 貼文與搜尋引擎使用者互動吧！
#小提醒：為了吸引使用者的注意力，想要在貼文中加入圖片時要注意可能會被截切，因此必須測試幾個圖像大小，確保是否適合桌機和手機上的呈現狀態。
此外，想要來點新鮮的嘗試，你可以試試看加入相關的表情符號 （emoji）到你的貼文文章裡！由於現在的人 ( 尤其是年輕人 ) 喜歡用手機傳送表情符號，舉例來說，如果當某人正在搜索「附近的+ [ 🍕 披薩表情符號 ] 」，你剛好在當地經營一家披薩餐廳，並在你的商家貼文甚至在其他列表中使用了 [ 披薩表情符號 ] ，與其他披薩店競爭對手相比，你的商家的吸睛度就相對較高。
#小提醒：使用 Emoji 來提高 GMB 的趣味度，主要由於 Emoji 本身也是一串英文代碼，如披薩的表情符號為「:pizza:」，因此在搜尋引擎爬蟲判讀時，也會認為此符號代表 pizza 的意思，所以在使用表情符號來做 GMB 名稱內容時，還是記得要打上你本身的產品關鍵字唷（如披薩店就把中文的「披薩」及英文的「pizza」都打進去），這樣才能更有效地被搜尋到。
三、相片與影片
對於吸引人的圖片以及影像的呈現，現今的使用者對於文字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣，因此你更不能錯過利用吸睛的圖片與影片讓使用者為你多停留幾秒來更認識你！上傳相片與影片的操作非常人性化，可以先到 GMB 後台中心 > 相片 > 新增影片/新增相片，也可以點選右上角的藍色＋號上傳相片與影片，更新你的商家外觀、內部、工作狀況、360度全景照片等，讓消費者可隨時看到你店家的照片，而部分店家若請 Google 授權認證攝影機構來拍攝室內環景照片的話，經機構上傳後就能有「可點擊移動的室內360度照片」，而大部分的影片在短短幾分鐘後就會顯示，最多可能需要花費 24 小時。
GMB 影片規範如下：
- 最多長達 30 秒
- 不能超過 100 MB
- 解析度要大於 720 p
GMB 相片規範如下：
- 格式：JPG 或 PNG
- 大小：在 10 KB 和 5 MB 之間
- 最低解析度：720 x 720 像素。
- 品質：照片應該集中並有充足光線，必須是真實清晰的圖片（ 不能過度使用濾鏡 ）
四、Q & A 問題和解答
Google 我的商家的問題和解答欄位讓使用者針對問題直接在上面列表做詢問，建議你與團隊核對整理最常見的問題並放置在問答列表上，積極爭取問題和解答的版位，因為他跟「建議編輯」一樣，任何人都可以回答你的問題，你需要密切關注並迅速回答問題，確保是否有人濫用你的 Q & A 功能。並且如下圖範例來說，當消費者在搜尋你的商店時，的確有很大機會找不到你的確切位置，這時候他們很有可能在上面進行詢問，別忘記去回覆消費者！
五、網路上的評論
在 Google 地圖與網頁搜尋中，你的商家搜索結果列表裡會顯示線上評論，現今口碑行銷的影響力，消費者非常重視網路評價並進行購買決策，因此線上評論其實會影響搜索的結果排名呢！根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯示：
- 85 ％ 的消費者信任線上評論和個人推薦評價
- 73 ％ 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家
- 49 ％ 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家
- 30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標
上述的調查數據可以發現，線上評論比起過往已經越來越重要，當你用好品質好服務面對客人，不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服務，請他們針對服務品質進行評價給店家回饋，除了得到認同讚賞的回饋也能聽到真實的聲音讓店家有更多改善的空間，最重要的是也能提升你的搜尋結果排名！
一般來說，多數消費者很少主動給予商家評論，在 GMB 建立初期，建議店家可以同時舉辦「五星評論留言活動」，給一些優惠予誘因讓消費者為你的 GMB 打分數，並配合「貼文」功能來推廣活動以及回應每個在 GMB 所提出的問題，增加消費者對店家好感度，讓你的 GMB 做出好口碑。
這裡也分享一個常會聽到關於評論的話題，就是「刻意留無關評論」，可能你曾看過報導指出，某 A 店東西不好吃，但緊鄰隔壁 B 店的我的商家被消費者留下一星評論後，寫說「隔壁 A 店很難吃」，這時候雖然跟 B 店沒有太大的關聯，但這類的留言卻會造成 B 店在本地搜尋排名的曝光下降。因此，關於這種情況時，首要就是千萬不要與這些留言者發生衝突，因為會這樣做的人，多半都是在「不理性」的狀況下，若與他們正面衝突的話，很容易造成二波影響。
所以建議若碰上這類型的問題，可以先以善意的留言來回覆，嘗試先以幽默和善的態度減少不必要的衝突，另外再向 Google 尋求協助。倘若該留言者屬於惡意留言，並且屢勸不聽時，店家變可以將留言證明備份，而在網路上惡意竄改內容所構成的妨害名譽，是否會提告將經由檢警評斷的重要依據，但以過去發生的事件來說，通常民事求償勝訴機率高，能夠彌補店家的損失。
#小備註：根據先前提到的影響商家排名要素，評論的數量及星星數高低會影響到 Google 本地搜尋的排名！所以以上的優化千萬不要輕忽掉！
六、Message 訊息傳送功能
只要在 GB 列表中添加手機號碼，並下載 Google My Businesss App ，就能將訊息傳送功能打開，當消費者在 Google 地圖上搜尋店家時，在商家資訊中就會出現立即與我們聯絡的選項，對你的店家感興趣的消費者將可以使用類似像 Facebook 的 Messagener 功能發送訊息給你，讓你的手機可以即時收到使用者的需求與疑問，其中也能設定自動回覆的訊息，可安插常見問題的連結，在第一時間告知消費者。
而訊息傳送功能也有一些規定，在你收到新訊息後，需要在 24 小時內回覆，如果你沒有在這段時間內回覆，Google 可能會停用你的 GMB 訊息功能，而收到的訊息會顯示在 Google My Businesss App 中。
總結
看完以上的 Google 我的商家介紹後，你是否準備好開始建置及優化你的 GB 了嗎？充分利用這項免費資源能幫助使用者搜尋的同時可以看到完整的賣家資訊，並且與使用者互動的過程中幫助你在搜尋的排名還能製造更多商機！隨著新功能的更新，更應該要保持最新的狀態讓商店走在最前端，現在就趕緊試試吧！
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